Khát vọng bán hàng, tan hoang lòng dạ
Tưởng tim bằng ĐÁ, hóa ra cũng thường!
Tâm lý học bán hàng và Tư duy sản phẩm
1. Người bán hàng không có khát vọng can thiệp vào ĐỜI khách hàng, thì anh ta sẽ chỉ có mong muốn vun vén cho bản thân. Mong muốn tầm thường đó sẽ hủy hoại mọi nhiệt huyết bán hàng, khiến anh ta bám sát LỢI NHUẬN thay vì KHÁCH HÀNG
2. Thế nào là bám sát và CAN THIỆP khách hàng?
• Thứ nhất, phải HIỂU RÕ MỐI QUAN HỆ giữa KHÁCH HÀNG với SẢN PHẨM/DỊCH VỤ mà mình cung cấp (mô hình siêu tâm lý phụ thuộc chúng tôi đã trình bày trong khóa TIẾP THỊ NHÂN ÁI)
• Thứ hai, phải PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ giữa KHÁCH HÀNG với NGƯỜI BÁN (Chúng tôi đã trình bày trong khóa THÔN PHỆ ĐỆ TAM)
• Thứ ba, biến khách hàng thành NHÀ PHÂN PHỐI TIỀM NĂNG (như được trình bày trong khóa THÔN PHỆ ĐỆ NHẤT)
3. Bản thân việc MUA HÀNG là một quá trình kép, trong đó KHÁCH vừa thừa nhận
• SỰ BẤT LỰC CÁ NHÂN (tôi phải mua vì tôi không thể tự làm ra sản phẩm – dịch vụ này), vừa thừa nhận
• PHƯƠNG ÁN BÙ ĐẮP THỰC TẠI (tôi thừa nhận rằng sản phẩm – dịch vụ của bạn làm tôi muốn dùng)
Toàn bộ hành trình khách hàng là cây cầu từ SỰ BẤT LỰC CÁ NHÂN đến PHƯƠNG ÁN BÙ ĐẮP THỰC TẠI
4. Để nhằm vào SỰ BẤT LỰC CÁ NHÂN, phải làm chủ được 3 yếu tố:
• BIẾT ĐƯỢC khách hàng cần gì ở sản phẩm.
• PHÂN TÍCH được động lực cá nhân của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm
• CAN THIỆP được tâm tư tình cảm nhận thức của khách hàng khi dùng sản phẩm
Mỗi điều này đều là GIỚI HẠN NỘI TÂM có bao hàm NỖI ĐAU CÁ NHÂN của khách hàng. Việc phỏng vấn các khách hàng làm rõ các nội dung này có vai trò then chốt trong việc phát triển chính NGƯỜI BÁN và DOANH THU
5. Để hoàn thiện PHƯƠNG ÁN BÙ ĐẮP THỰC TẠI cần làm 3 việc:
• BIẾT ĐƯỢC tại sao khách hàng chọn tôi là NGƯỜI BÁN sản phẩm/ dịch vụ
• PHÂN TÍCH được cảm xúc và nhận thức của khách hàng khi lựa chọn NGƯỜI BÁN
• CAN THIỆP những nhu cầu HỖ TRỢ THỰC TẾ của khách hàng
Mỗi điều này chính là GIỚI HẠN THỰC TẠI đã gói trong đó MONG MUỐN BÙ ĐẮP. Việc phỏng vấn các khách hàng làm rõ các nội dung này sẽ giúp cho NGƯỜI BÁN chyển hóa NGƯỜI MUA thành NHÀ PHÂN PHỐI
CHính ở đây diễn ra sự tách rời giữa CỘNG ĐỒNG NGƯỜI BÁN và CỘNG ĐỒNG NGƯỜI MUA, sự tách rời đó cũng tạo ra một NĂNG LƯỢNG làm ra đời các THỦ LĨNH BÁN HÀNG
6. Một THỦ LĨNH của ĐỘI BÁN HÀNG không ngừng mong muốn KHÁM PHÁ CON NGƯỜI và BÙ ĐẮP CHO HỌ, do đó họ có xu hướng liên tục chuyển đổi loại hàng hóa hoặc nâng cấp sản phẩm dịch vụ. Bản thân việc THAY ĐỔI hoặc NÂNG CẤP này phải là PHƯƠNG TIỆN giúp anh ta cố định, mở rộng và lan tỏa sự CAN THIỆP của mình vào CUỘC SỐNG của người khác, bao gồm cả đội nhóm của anh ta lẫn CỘNG ĐỒNG KHÁCH HÀNG
Sự THAY ĐỔI và NÂNG CẤP đó chính là sự thay đổi và nâng cấp CÁ NHÂN, ĐỘI NHÓM và KHÁCH HÀNG. Một dòng năng lượng hoàn thiện tất cả trong cùng một hoạt động phân phối giá trị
Nếu người thủ lĩnh không thể THAY ĐỔI hoặc NÂNG CẤP sản phẩm dịch vụ của mình để GIA TĂNG CAN THIỆP, anh ta sẽ thấy khó chịu, bế tắc, chán nản và tuyệt vọng dần trong chính việc KINH DOANH của mình. Sự tuyệt vọng đó là NĂNG LƯỢNG CHẾT và sẽ phá hủy nội tâm người bán hàng trong đội nhóm của anh ta
CHỉ có nhúng mình trong sản phẩm, khách hàng và chính mình, người BÁN hàng mới tìm ra Ý NGHĨA ĐÍCH THỰC của bản thân
Năng lượng của những người bán đích thực sẽ hun đúc THỦ LĨNH của họ
Và 6 MẪU HÌNH THỦ LĨNH đó chúng tôi sẽ trình bày trong khóa MÃNH PHU ĐỆ NHẤT.
Dẫu thời gian đứng lại, mọi người ngồi yên, chúng ta vẫn sẽ dạy online và gửi đến mọi người
Trân trọng!
