Sự công kích bên ngoài chính là năng-lượng-Trời-cho của các tập thể. Nói cách khác, năng lượng bên ngoài cung cấp vào luôn mang tính tiêu-cực, còn năng lượng chuyển hóa trong tập thể mới tích-cực được
Đó là lý do các anh bán hàng thích lan tỏa sự tích-cực. Vì tích-cực là lấy-đi, mà tiêu-cực là co vào. Người ta tích-cực với bạn, sẽ lấy đi cái gì đó của bạn. Người ta tiêu-cực với bạn, trái lại, cấp cho bạn một động lực, một năng lượng mới
Cũng vì thế, người phương Đông dạy, Khổ-luyện-thành-Tài, nghĩa là cứ chịu sức ép bên ngoài làm mình đau khổ lăn lộn đi, tự nhiên mình sẽ trưởng thành, lớn mạnh và vượt lên
Vậy khi nhận các phản hồi ác ý của khách hàng (vì khách hàng luôn phản bội và có tính trút cơn điên lên người bán), khi gặp các vấn đề về lỗi sản phẩm hay dịch vụ tồi, việc nên làm là gì?
• Nếu người thủ lĩnh nhận hết trách nhiệm về mình và cố đưa ra một bài bản ứng xử khách hàng tốt, thì năng lượng tiêu cực dồn cả vào người thủ lĩnh, anh ta sẽ rạn vỡ từ bên trong, và người quanh anh ta sẽ ngờ vực, nói xấu anh ta. Tập thể của anh ta sẽ kém vững mạnh và rạn nứt từng tí một sau mỗi lần bị khách hàng chỉ trích
• Nếu người thủ lĩnh nhân đây làm lại tinh thần nội bộ, cho mọi người thấy lý tưởng và lẽ phải mà họ theo đuổi, sứ mệnh và giá trị của mỗi cá nhân đến tập thể, thì tập thể của anh ta lẫn anh ta đều sẽ kiên cường, cứng cáp và sắt đá hơn trước rất nhiều
Người thủ lĩnh làm được tinh thần nội bộ, dám đứng lên triệu tập tập thể để kiến tạo nhận thức và cảm xúc, chính là Bộ-máy-chuyển-hóa năng lượng tiêu-cực từ bên ngoài thành năng lượng tích-cực nội tại cho tập thể
Nên đừng thắc mắc tại sao những thủ lĩnh hay chửi bới lồng lộn các chỉ trích của khách hàng trước mặt nhân viên (chứ không phải trước mặt khách hàng) lại có những nhân viên siêu trung thành, và những tập thể cực hùng mạnh, chịu được gian khó
Năng lượng tích-cực chuyển hóa đó kết tinh lại thành một nhóm tinh hoa nội bộ, mà ta quen gọi là core-team (team cốt lõi). Từ nhóm tinh hoa nội bộ này, mọi thứ đều có thể xây nên
Nếu không có nhóm tinh hoa này, không có cơ chế chuyển hóa năng lượng mạnh, tập thể kém bền vững, tổ chức bị cắt rời, và dễ dàng biến mất
Vậy làm sao để thủ lĩnh có khả năng chuyển hóa và làm tinh thần nội bộ? Mời theo dõi loạt bài về
Tâm lý học năng lượng: Thủ lĩnh, tập thể và đám đông
Nhé, bạn lòng
