Xin chào mọi người. Xin chào các ông bà chủ!
Doanh nghiệp của mọi người vẫn ổn chứ? Khách hàng Trung Thành vẫn đều đặn mang lại sức sống và sáng tạo cho mọi người chứ họ vẫn tạo nên dòng tài chính an toàn cho mọi người phải không? Họ yêu quý tôn trọng công ty ông bà chủ, sản phẩm nhân viên dịch vụ, và tất tật mọi thứ của bạn phải không? Bạn đã làm hết sức để phục vụ họ để họ có thể trở lại trở lại đi trở lại tiếp phải không?
Bạn thật sự biết và nắm chắc rằng khách hàng Trung Thành là sức mạnh đích thực là cội nguồn của sự sống là nền tảng vững chắc nhất của doanh nghiệp phải không?
Cách đây vài năm mà nói nếu có ai nói những điều đấy với bạn hẳn sẽ khiến bạn giật mình bối rối và cảm giác những việc mình đang còn làm thật sự còn rất nhiều, thật sự rất dài bởi vì bạn vẫn chưa thật sự có được khách hàng Trung Thành mang lại ích lợi lớn đến như vậy. Khách hàng trung thành của bạn vẫn chỉ là một tập hợp một người nho nhỏ mà mỗi lần chăm sóc cần rất nhiều công phu với vô số lời phàn nàn
Bạn dằn vặt vì điều đó, bạn cho rằng không có khách hàng trung thành thì không được, vì thế bạn cố gắng cố gắng thúc đẩy thúc đẩy thúc đẩy đến cực đoan nhằm chăm sóc khách hang.
Cuối cùng gì việc gì cần đến cũng đến có một số người đã nói lên điều khai sáng thật tuyệt vời dành cho tất cả những người đang cố gắng xây dựng một hệ thống khách hàng Trung Thành: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Tôi vẫn còn nhớ nỗi niềm xúc động khi nghe anh Tài thế giới Di Động Bảo rằng thương hiệu cũng là chi phí vì chi nhưng vẫn là phí
Mà trải nghiệm là một phép màu vì trải nghiệm giống như đầu tư vậy sẽ tạo ra thêm rất nhiều giá trị khi bạn bỏ vào một phần để có nhiều hơn. Sau đó có rất nhiều người ca ngợi một điều khác nữa giống như một chìa khóa để mở ra mọi cánh cửa của sự giàu có, rằng khách hàng TRUNG THÀNH VỚI TRẢI NGHIỆM CỦA HỌ chứ không trung thành với Công ty thương hiệu hay sản phẩm dịch vụ của bạn
Quý khách hàng chỉ trung thành với trải nghiệm của họ thôi nên tất cả những gì bạn cần làm thật phức tạp và cũng thật đơn giản, ấy là đem toàn bộ doanh nghiệp của mình hun lên ngọn lửa của trải nghiệm
Dĩ nhiên khi bạn thật sự làm thế thì điều bạn còn lại chính là tro tàn
Thực tế thì những người tuyên bố và thật sự xây dựng trải nghiệm khách hang đều đã chết hoặc hấp hối, bởi một doanh nghiệp bình thường tồn tại là dựa vào ba thành công chính, đó là:
• Khách hàng chốt đơn lớn
• Nhà phân phối lấy hàng thường xuyên
• Và khách hàng lạnh
Một doanh nghiệp LÀNH MẠNH phải đầu tư vào sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, chi phí thấp và chính sách tốt
Thực tế một công ty một doanh nghiệp hoặc một thương vụ kinh doanh được tốt đều là nhờ người chủ có bản lĩnh có trí óc có khát vọng, họ tạo ra và tuyển những nhân viên có lý tưởng có phẩm chất có lòng trung thành, họ đem vào sản phẩm dịch vụ các thành tựu công nghệ để nâng cao chất lượng, giảm giá thành và mang đến giá trị lớn nhất có thể hco khách hàng
Tất cả những điều ấy tạo ra một trải nghiệm xuyên suốt khi họ tiếp xúc với doanh nghiệp họ cảm nhận một thứ văn hóa, một thứ phong cách một thứ năng lượng được truyền từ doanh nghiệp, một lối kinh doanh, mà đối tác, cộng tác viên, đại lý, khách hang đều thích lối kinh doanh đó
Dưới góc độ này, Trải nghiệm đúng là có tồn tại nhưng đấy là kết quả chứ không phải là nguyên nhân và sức mạnh của doanh nghiệp không nằm ở việc tạo ra trải nghiệm, nó thể hiện qua trải nghiệm
Triết lý trải nghiệm khách hàng như một chìa khóa thần kỳ mở ra cánh cửa vào dòng doanh thu đều đặn và vô tận thật là hay ho, với những sơ đồ hành trình khách hàng và điểm chạm thật là tuyệt để khảo sát từng điểm, để tối ưu cho doanh nghiệp, để đầu tư vào đúng chỗ và để trở thành không gì cả bởi vì tạo ra một cái vỏ thật tốt không tạo nên và cũng không làm nên một bộ xương thật tốt với cơ bắp và da thịt khỏe mạnh
Nhớ rằng, mặc chiếc áo đẹp đẽ đính đầy vàng không làm cho bạn trở thành một người hết bệnh tật và có sức để chạy đường dài
Triết lý làm người cũng vậy triết lý làm người đích thực là bạn phải trở thành một người tốt vì bạn TIN và THEO điều tốt chứ không phải bạn hãy cố gắng tốt với người khác để trở thành người tốt
Nếu bạn cố gắng tốt với người khác để trở thành người tốt bạn chẳng qua chỉ là một kẻ chạy theo ăn bám lụy tình và có thể gục ngã bất cứ lúc nào
Một doanh nghiệp cũng vậy một doanh nghiệp chạy theo khách hàng là một doanh nghiệp đã chết từ khi nó mới bắt đầu
Một doanh nghiệp tốt sẽ thế này:
• Trước hết làm cái nó giỏi nhất sau đó làm việc khách hàng của nó được hưởng lợi nhất với chi phí thấp nhất
• Sau đó nữa nó tạo ra vùng khách hàng
• Tiếp theo nó tạo ra thị trường
Và nó bước tiếp trên hành trình sứ mệnh xã hội của nó
Đó là cả một hành trình mà mục tiêu của nó không phải là trải nghiệm của khách hàng mục tiêu của nó vĩnh viễn là hành trình sứ mệnh trên tuyến giá trị của cả một tập thể và đặc biệt là của người sáng lập
Vậy đã đến lúc bạn vứt bỏ Huyền Thoại trải nghiệm khách hàng
Nhớ rằng đằng nào bạn cũng phải thế giới di động, mà nếu bạn có là thế, chắc gì bạn đã sống khỏe và thật sự tự tạo ra doanh thu đích thực của mình?
Đến đây bạn có thể tự hỏi vậy vai trò của trải nghiệm khách hàng là gì lẽ nào không cần nó?
Đặt vấn đề sai thì sẽ có câu trả lời sai, nếu bạn đặt vấn đề là làm sao để có một khách hàng có một trải nghiệm tốt thì đó là việc đi chăm ngọn cây để mong có quả ngọt, là phết phẩm màu lên cánh hoa để mong Hoa có màu đẹp, thật sự là việc làm của người bất trí
Những người làm trải nghiệm nói gì với bạn ngoài triết lý về những điểm chạm họ nói rằng hãy đầu tư thật nhiều vào nhân viên hãy đào tạo ra những nhân viên xuất sắc hãy tạo những nhân viên biết tạo ra khách hàng những nhân viên tuyệt vời tạo ra những cảm giác tuyệt vời cho khách hàng
Hãy tin tôi nếu bạn có nhân viên đó và nếu bạn tin rằng có thể hoàn thiện phong cách dịch vụ chăm sóc khách hàng theo kiểu Huyền Thoại ông giữ xe quyết định doanh thu của nhà hang, thì bạn cứ tin rằng khi bạn kết thúc việc đó có một lúc bạn phá sản vì những nhân viên tuyệt vời nhất của bạn nhận ra sức mạnh của họ sẽ lập tức đi tìm nơi chốn xứng đáng để tạo ra thêm dòng doanh thu ở nơi khác với một cơ cấu lương thưởng tốt đẹp hơn bạn rất nhiều
Bạn làm gì còn tiền để trả cho nhân viên sau khi lỡ đầu tư hết vào họ? Sức mạnh thật sự của nhân viên nằm ở đâu? Chính là nằm ở việc người chủ liên tục liên tục đào tạo thúc đẩy họ tiến về phía trước để thực hiện giấc mơ của người sáng lập
Nhân viên là những người đồng đội là cánh tay nối dài là đường dẫn năng lượng của người chủ. Họ được đào tạo liên tục họ đi trên trên đường và cùng tuyến với người chủ người sáng lập
Mỗi lần người sáng lập bứt lên việc của anh ta cần làm là đào tạo ra một bộ máy cùng tiến lên với anh ta và anh ta phải không ngừng đột phá không ngừng đi tìm những giới hạn mới phải mở mang phải chống lại sự bảo thủ của một con người quản trị trong anh ta
Chỉ khi làm được điều đó thì những nhân viên làm cùng anh ta tiến bước không ngừng.
Bạn có sợ nhân viên bán hàng của mình bỏ đi ra công ty khác và mang theo hết khách hàng của bạn không hoặc nhân viên marketing?
Có bạn thật sự phải sợ. Nhưng bạn sẽ không phải sợ nếu như nhân viên sale hoặc marketing của bạn sau khi rời doanh nghiệp của bạn chỉ sau chưa đầy nửa năm đã trở nên lạc hậu so với doanh nghiệp của bạn
Bởi vì bạn đào tạo nhân viên liên tục bạn có nhiều ý tưởng mới bạn biết cách tạo ra một sản phẩm mới một dịch vụ mới với chi phí thấp hơn bạn biết cách đưa ra các chính sách thật tốt để thúc đẩy hệ thống nhà phân phối đại lý và khách hàng
Và bạn biết cách làm nhân viên hiểu những gì bạn muốn làm và nhân viên hiểu cái cách đưa lại cho khách hàng những giá trị lớn nhất với một chi phí thấp nhất. Đây chính là nền tảng của marketing truyền miệng là nền tảng của human to human marketing
Bởi vì bạn có thể hiểu được sản xuất bạn có thể hiểu được dịch vụ bạn hiểu được cốt lõi của hệ thống phân phối bạn hiểu được thực chất của khách hàng cho nên điều bạn làm được là thúc đẩy một dòng năng lượng chảy lan ra xã hội tụ tập khách hàng thành một vành đai thị trường
Vậy khi bạn có khách hàng trung thành thì sao? Đáp án là khách hàng thật sự trung thành với bạn sẽ trở thành đại lý, thành công tác viên của bạn và mọi nhà marketing hiện đại lẫn những người làm chủ doanh nghiệp đều biết khi đó khách hàng chính là nhân viên của công ty chứ không còn là người tiêu dùng thuần túy
Công ty của bạn không ngừng mở rộng những người ăn lương và những người không ăn lương đều sống trong cùng một cộng đồng họ chia sẻ cùng một giá trị họ tiến về phía trước vì những giá trị này có thể quy đổi ra giá cả
Điều này thậm chí còn dẫn đến NỀN KINH TẾ THÀNH VIÊN, được coi là đối trọng của human to human marketing
Nhờ đó tất cả những gì khách hàng nhận được một tổng thể những điều họ nhận được là giá trị cảm giác của họ là trải nghiệm và thứ họ lan truyền giúp bạn và ấn tượng
Ấn Tượng của họ kích phát trí tò mò và lôi kéo những người khác đến. Điều bạn cần làm là tạo nên một ấn tượng sâu sắc hơn bởi vì giá trị trở nên lớn hơn khiến cho trải nghiệm trở nên rõ ràng hơn
Vậy hãy làm ơn chấm dứt câu hỏi phải làm gì ĐỂ khách hàng có trải nghiệm tốt hơn. Mà hãy tập trung vào câu hỏi có thể làm gì CHO khách hàng để họ có một trải nghiệm tốt hơn và lan truyền một ấn tượng rộng rãi hơn
Nếu bạn làm được điều đó chúc mừng bạn trở lại với mặt đất sau một chuỗi ngày dài leo lên khinh khí cầu để trồng cây giữa không trung
Sau khi bạn đã trở lại mặt đất có những việc có lẽ bạn sẽ cần làm ngay. Bạn nên tìm hiểu rõ hơn về sản phẩm dịch vụ mà bạn đang cung cấp nhìn rộng ra thị trường tìm hiểu những ý kiến của khách hàng tìm cách cải thiện và nâng cao đột phá. Mong rằng bạn có thể là người đón đầu xu hướng của thị trường, cũng có thể là người đáp ứng nhu cầu của thị trường, và tuyệt vời nhất là trở thành một người tạo ra xu hướng của thị trường
Nếu tất cả những điều đấy đều quá khó thì cũng không sao cả hãy làm tốt nhất để trao đi giá trị lớn nhất với chi phí thấp nhất hãy làm điều đó rồi bạn sẽ biết phải làm gì tiếp
Bạn cũng phải hiểu rõ về bán hàng cũng như phải nắm bắt hoạt động marketing để cân bằng được giữa hai xu hướng này và biết rằng thị trường của mình đang cần gì
Bạn cũng nên học hỏi về quản lý tài chính để không phạm những sai lầm không đáng có về tiền bạc vì khi những sai lầm lần này xảy ra nó quả thực là một tai họa
Điều cuối cùng và cũng rất quan trọng cũng có thể là quan trọng nhất bạn nên tìm hiểu về chính bạn, hãy tìm cách để mình trở nên khai phóng hơn hấp dẫn hơn có một khát vọng lớn hơn và biết cách phải làm gì với chính mình với nhân viên với đối tác và với khách hàng của mình, từ trong cư xử cũng như các hoạt động trao giá trị, để có thể tạo nên những chiến lược khôn ngoan làm đường dẫn cho những giá trị vẹn toàn.
Và sau rốt, hãy sống. Thật tuyệt vời!
